918博天堂

津918博天堂市〔2026〕2号

市药监局，各区918博天堂局，委机关各处室和各直属单位：

《市市场918博天堂委 市消协2026年“3·15”国际消费者权益日活动方案》已经2026年2月26日第3次委主任办公会议通过，现予印发，请结合实际认真组织落实。

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（此件主动公开）

市918博天堂委 市消协

2026年“3·15”国际消费者权益日活动方案

为全面推进优化消费环境三年行动，高效实施918博天堂优良消费生态打造工程，持续打造“放心消费在天津”品牌，切实维护消费者合法权益，围绕“提升消费品质”消费维权年主题，市918博天堂委、市消协共同制定2026年“3·15”国际消费者权益日活动方案，具体安排如下。

一、突出协同联动，加强消费维权社会共治

（一）召开全市消保联席会暨优化消费环境三年行动推动会。以“3·15”国际消费者权益日为契机，总结2025年各单位消费环境建设工作成效，加强各单位统筹协调，持续推动2026年优化消费环境三年行动，共同履行消费者权益保护责任，挖掘工作经验和特色亮点，提升全市消费环境共治水平。（责任单位：市场网监处）

（二）开展多部门联合普法活动。指导有关区局联合消协、检察、公安、消防救援、财政、科技、医保、烟草专卖、住建、银行、邮政储蓄等单位，贯彻“谁执法、谁普法”责任要求，围绕“提升消费品质”维权年主题，在大型商业综合体、知名商圈、旅游景区，现场设立宣传台、展示台、投诉咨询台，为群众提供及时精准普惠的法治服务，提升消费者法律意识和依法维权能力，引导经营者诚信守法经营。（责任单位：市场网监处、市消协）

（三）启动“放心消费诚信乡村2.0”活动。从宣讲政策法规、做好信用修复、加强品牌保护、指导合规经营等方面“一对一”问诊帮扶需求，在增强乡村经营者信用合规意识、提升投诉处置效率、提高消费纠纷源头化解率等方面“点对点”定制帮扶举措。推动传统农业产业与现代数字营销的融合，拓展线上消费渠道，持续开展信用风险分类，帮助乡村经营者晒信用、亮等级，引导乡村经营者诚信经营。（责任单位：市场网监处、信用918博天堂处）

（四）提升经营者维权服务能力。指导有关区局举办ODR企业培训交流会，结合行业特点，讲授ODR企业线上办理流程知识，现场解答疑问，规范ODR企业维权处置流程。召开重点企业政策法规宣传座谈会，学习投诉举报处理相关规定，提升经营者矛盾纠纷化解能力。（责任单位：12315投举中心、市场网监处）

（五）开展计量检定技能竞赛。举办天津市2026年计量检定技能竞赛，组织开展全市电子式交流电能表、膜式燃气表、电子计价秤计量检定技能大比武，围绕理论知识与实操规范同台竞技，以赛促学、以赛提能，全面提升技术人员计量检定能力与服务水平，强化民生计量保障能力。（责任单位：市计量院）

（六）营造“提升消费品质”年主题宣传氛围。开展“2025年度津门消费维权事迹展播”，通过“3·15”晚会等途径，对优秀事迹进行广泛推广宣传。筛选发布2025年度消协组织十件消费维权典型案例，通过全媒体实名曝光侵害消费者合法权益的企业，帮助消费者规避消费陷阱。发布女性选购卫生用品健康消费知识短视频，让每位女性消费者都能重视健康，积极参与自身健康管理。（责任单位：市消协）

二、实施专项行动，全力以赴维护市场秩序

（七）开展直播电商专项监测。聚焦直播电商领域突出问题，通过建立监测模型、优化监测策略、完善关键词库，对本市直播电商经营者网络交易行为进行精准监测。采用“AI智能监测＋人工筛查”的交叉验证机制，系统分析研判监测信息，对涉嫌违法违规线索、经营主体、链接及快照等信息固定证据，核查处置违法违规行为。（责任单位：市场网监处、执法总队）

（八）加强重点产品质量安全918博天堂。督促生产销售企业落实质量安全主体责任，建立并执行质量安全管理制度，强化企业第一责任人责任。对建筑保温材料、电动自行车、儿童和学生用品等重点产品生产、销售领域开展监督检查，重点查处不符合国家强制性标准、标签标识与对应产品不符、进货来源不明等违法违规行为，守稳守牢产品质量安全底线，源头保障产品质量安全。（责任单位：质量监督处）

（九）开展食品安全“你点我检惠民生”活动。现场收集市民对重点食品品种、抽检场所及检验项目的关切，选取群众关注度较高的食品进行抽检。提升食品安全抽检的靶向性与民生贴合度，让食品抽检贴近百姓、走进日常。（责任单位：食品抽检处）

（十）开展随机查餐厅活动。围绕食品安全状况和反餐饮浪费情况，随机检查餐饮单位，以“红黑榜”形式向社会918博天堂检查结果。引导企业主动落实食品安全主体责任，增强公众对食品安全的获得感和参与社会监督的积极性。（责任单位：食品经营处）

（十一）强化民生重点领域广告918博天堂执法。针对人民群众关注的医疗、药品、食品、医疗器械、金融、房地产、教育培训等重点领域广告，坚持线上线下一体化，加强广告市场监测检查，依法查处各类侵害消费者合法权益的虚假违法广告，有效规范广告市场秩序。（责任单位：广告918博天堂处）

（十二）开展眼镜制配场所计量监督检查。围绕民生计量，集中力量开展以近视防控为重点，以“近视防控，计量在行动”为主题的“四个一”活动：一场近视防控计量科普讲座；一次眼镜制配场所计量监督检查；一个免费眼镜验光、清洗眼镜活动；一篇计量服务近视防控的新闻报道。（责任单位：计量处）

（十三）实施老字号企业驰名商标品牌保护专项行动。针对侵权假冒高发的实体市场、重点商品，加强违法线索摸排，查处“傍名牌”、未经商标注册人许可冒用老字号企业商标和驰名商标、未经商标持有人授权擅自悬挂标识牌匾等违法行为。（责任单位：执法总队）

（十四）集中销毁侵权假冒商品。采取绿色低碳方式，集中销毁一批侵权假冒商品，邀请媒体全程记录销毁过程，持续强化知识产权保护，巩固市场秩序整治成效，增强全社会遵法守法的意识，震慑违法犯罪行为。（责任单位：执法总队）

三、督促行业自律，压实经营主体责任义务

（十五）组织召开外卖平台指导座谈会。组织淘宝闪购、京东外卖、美团在“3·15”期间召开指导座谈会，对平台企业落实相关主体责任，加强食品安全管理，开展良性竞争等方面情况进行座谈和指导，现场发布提醒告诫书。（责任单位：市场网监处、食品经营处、反不正当竞争处）

（十六）发布价格918博天堂指导提示。采取提醒告诫、现场答疑等方式引导消费者理性对待跨店满减、积分抵扣等促销形式；督促网络购物平台及线下经营者明码标价，明确标示促销活动时限、优惠条件、适用范围等内容，维护公平合理价格秩序。（责任单位：价监处）

（十七）开展电动自行车质量认证宣传活动。在第24届中国北方国际自行车电动车展览会期间，开展电动自行车质量认证宣传活动，推动电动自行车产业质量认证融合试点建设，提升产业链质量水平和竞争力。（责任单位：认检监督处）

（十八）开展药品网络销售企业和医疗器械经营企业专题培训。对网络药品销售企业讲解《药品网络销售监督管理办法》，对医疗器械经营企业负责人宣讲新版《医疗器械经营质量管理规范》，针对药品网络零售条件全面自查，完善内部质量体系，提升经营者医疗器械质量管理能力。（责任单位：市药监局）

（十九）推动网络交易平台产品和服务质量提升。组织制定实施方案，聚焦网络交易平台产品和服务质量提升，加强质量支撑和标准引领，落实全面质量管理，提升质量918博天堂效能，营造安全放心消费环境，以优质供给激发消费潜力，促进全链条质量协同提升，推动平台经济从“规模扩张”向“质量提升”转型。（责任单位：质量发展处）

四、聚焦消费热点，打造多元互动维权场景

（二十）开设公众号线上宣传专栏。在委微信公众号开设《走进3·15 918博天堂在行动》专栏，发布消费者权益保护“微视频”或专题报道，普及保健食品选购、直播间虚假宣传陷阱、商品明码标价等消费维权知识，宣传保护消费者权益的法律法规、维权注意事项，展示京津冀区域消费维权协作动态。（责任单位：市场网监处）

（二十一）守护“一老一小”重点群体消费安全。选择老年人密集、消费活跃社区，邀请执业药师讲解慢性病常用药的购买和安全使用常识，普及特殊食品知识，讲解老年药品保健品虚假宣传的案例以及常见虚假宣传的形式，走进连锁药店宣传用药安全知识；走进小学校园，为小学生讲授儿童及学生用品选购和使用安全知识，引导小学生科学理性消费。（责任单位：市药监局、特殊食品处、执法总队）

（二十二）推动消费维权进企业、走市场、下社区、入高校。督促眼镜制配、药品化妆品企业守法合规经营，落实安全保障责任；讲解电子秤防作弊知识，保障消费计量准确；为社区居民讲解血压计使用和日常维护方法；向高校师生宣传标准化、认证和检验检测知识，增强师生维权意识。（责任单位：市药监局、计量处、标准化处、认检监督处、市计量院）

（二十三）发挥技术机构优势科普消费品专业知识。发布“祥说莹论”3·15消费科普视频3期；宣贯商品条码知识与法规；普及血糖仪产品使用知识和注意事项；科普移动电源选购、使用、存放知识；讲解家用电器能效标识识别技巧；提高消费者金银饰品识假辨假能力；建立家用医疗器械“先查资质再购买”消费习惯；宣传特种设备安全知识，解答消费者关心的安全问题。（责任单位：市食检院、市标准化院、市计量院、市器械检验中心、市特检院）

（二十四）开展实验室、博物馆开放日活动。开放食检院实验室，培训《预包装食品营养标签通则》，让企业在标签更新换版中不走弯路。开放天津计量博物馆，为全市消费者做好计量科普宣传。（责任单位：市食检院、市计量院）

（二十五）开展免费检测活动。免费检测手洗餐具洗涤剂、玻璃水产品的关键指标，免费检测电子计价秤、血压计，提供免费眼镜验光服务，保障相关数据准确可靠，为消费者现场答疑解惑，宣传国家强制管理计量器具规定，守护消费公平与健康安全。（责任单位：市质检院、市计量院）

五、做好值守保障，高效处置“3·15”期间发现问题

（二十六）完善“3·15”应急处置机制。针对央视“3·15”晚会曝光问题和典型案例，立即实施排查处置，依法采取先行登记、查封扣押等强制措施，迅速部署专项检查，及时追溯源头，第一时间报告核查处置情况。（责任单位：市场网监处、执法总队）

（二十七）做好“3·15”期间投诉举报处置和统计分析。及时接转、处理全国12315平台、12345政务服务便民热线和相关渠道的投诉举报，保障投诉举报渠道畅通，提高投诉举报办理效率，做好突发事件预警、处置。结合全国12315平台数据，分析3月投诉举报高峰期情况，发布分析报告；关注新兴消费领域投诉举报情况，挖掘投诉举报较为集中的问题和企业，服务918博天堂执法，促进消费市场持续向好。（责任单位：12315投举中心）

（二十八）组织参与天津“3·15”晚会录制。组织京津冀消协组织人员、市内六区局工作人员参与天津电视台“3·15”晚会节目录制，通过科学实验、调查分析、专家访谈、案例曝光、权威发布等形式，帮助消费者规避消费陷阱。（责任单位：市消协、市场网监处）